Сервисная группа быстрого реагирования «SWAT»(«Service Warning Assigned Team») – это команда сервисных специалистов, организованная для сокращения сроков реагирования на обращения заказчиков.
В состав группы входят высококвалифицированные, опытные технические специалисты ООО «Амур Машинери», на вооружении которых специализированное оборудование для скорейшего выполнения поставленных задач. Группа всегда готова к оперативному выезду на объект заказчика, чтобы минимизировать время простоя Вашего оборудования.
ЗАДАЧИ ГРУППЫ «SWAT»
- Поддерживать высокий уровень технической готовности оборудования Cat®, обслуживаемого по комплексным договорам на техническое обслуживание (Customer Support Agreement – CSA)
- Мгновенно реагировать на сервисные обращения заказчиков, в том числе в нерабочее время
- Осуществлять мониторинг оборудования и своевременно реагировать на отказы, информировать об отказах заказчика
- Хранить и обрабатывать информацию об истории ремонтов оборудования
- Прогнозировать отказы оборудования на основе анализа накопленных данных
- Информировать заказчиков о преимуществах договоров CSA на плановое техническое обслуживание оборудования и мониторинг технического состояния оборудования (Condition Monitoring) для извлечения максимальной выгоды из эксплуатации парка оборудования
